Widerrufsrecht
WIDERRUF & RÜCKGABEN (RÜCKERSTATTUNGEN)
Kontakt
Kizuna International Trade GmbH
Tiergartenstraße 2
99089 Erfurt
Deutschland
E-Mail: kontakt@panda-panda.de
Rücksendeadresse (für Rücksendungen)
Kizuna International Trade GmbH
Tiergartenstraße 2
99089 Erfurt
Deutschland
1) Überblick
Wichtig:
• Rücksendungen müssen immer vorab bei uns angemeldet werden (per E-Mail an kontakt@panda-panda.de).
• Unangekündigte Rücksendungen können wir nicht zuordnen und werden ggf. nicht bearbeitet.
• Unternehmer*innen (B2B) haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Für B2B bieten wir Rücknahmen nur nach individueller Absprache an.
2) Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage) – nur für Verbraucher*innen
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,
• an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast (bei Teillieferungen: die letzte Ware).
Ausübung des Widerrufs
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Kizuna International Trade GmbH, Wackenroderstr. 1, 07745 Jena, Deutschland, E-Mail: kontakt@panda-panda.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail oder Brief) über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs / Erstattung
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Rücksendung & Rücksendekosten im Widerruf
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf unterrichtest, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist absendest.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Optionales Rücksendeetikett (Service)
Wenn du möchtest, können wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Nutzt du dieses, trägst du die Kosten hierfür; wir sind berechtigt, die Kosten des Rücksendeetiketts in tatsächlicher Höhe von der Erstattung abzuziehen.
Hinweis zum Umgang mit der Ware / Wertersatz
Bitte sende die Ware – soweit möglich – in der Original- oder einer geeigneten Verpackung zurück.
Für einen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht (soweit gesetzlich vorgesehen) nicht bzw. erlischt vorzeitig u. a. bei:
• schnell verderblichen Waren oder Waren, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (z. B. Kühl-/Frischware, Lebensmittel),
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
• personalisierten/auf Kundenwunsch angefertigten Waren,
• Gutscheinen.
3) Schäden, Probleme & Falschlieferungen
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem schnell auswerten und beheben können.
Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Transportschaden/Falschlieferung/Mangel) übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten bzw. stellen eine geeignete Lösung bereit.
Hinweis für Kühl- und Frischwaren:
Bitte melde Transportschäden/Qualitätsmängel bei verderblichen Waren möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt schriftlich, damit wir schnell reagieren können. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
4) Annahmeverweigerung, DHL-Lieferstopp, Nichtabholung
Wenn du eine Zustellung verweigerst, einen DHL-Lieferstopp veranlasst oder eine Sendung nicht abholst, entsteht eine Rücksendung an uns.
Sofern dies als Widerruf/Rückgabe zu behandeln ist, trägst du die dadurch entstehenden unmittelbaren Rücksendekosten (inkl. der vom Versanddienstleister berechneten Rückführungskosten). Wir dürfen diese Kosten – soweit rechtlich zulässig – mit deinem Erstattungsanspruch verrechnen.
5) Rückerstattungen (Ablauf)
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die weitere Bearbeitung durch Bank/PayPal/Klarna etc. einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter kontakt@panda-panda.de.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)
An:
Kizuna International Trade GmbH
Tiergartenstraße 2
99089 Erfurt
Deutschland
E-Mail: kontakt@panda-panda.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellt am / erhalten am:
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Name:
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Anschrift:
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Datum / Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
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